Partilha de conhecimentos em Dublin

O programa KISS (Projecto de Partilha de Conhecimentos da UEFA) provou ser de um grande benefício para o futebol europeu desde 2005, servindo para partilhar conhecimento especializado entre as selecções filiadas na UEFA.

O programa KISS foi criado para promover a solidariedade e igualdade por toda a família do futebol europeu e são organizados "workshops" sob a égide do programa KISS sobre tópicos que vão da responsabilidade social empresarial, passando por comunicações e marketing, a assuntos legais. As federações nacionais e os seus funcionários desfrutam do benefício de aprender as melhores práticas com os membros de outras federações europeias, outros parceiros dentro do futebol e, até, de fora dele.

Baseado no "feedback" de federações nacionais, o programa KISS concentrou-se recentemente em dois assuntos, no "workshop" que teve lugar em Dublin e que contou com a presença de representantes de 20 federações nacionais. Os responsáveis máximos pela bilhética e, também, de marketing das federações presentes passaram dois dias a aprender como melhorar as vendas e processamento dos bilhetes, para aumentarem as assistências nos estádios, com principal incidência nos jogos da Qualificação Europeia. A UEFA convidou algumas federações nacionais e responsáveis de bilhética externos, assim como especialistas de marketing, para apresentar, discutir e planear o futuro da venda de bilhetes no seio das federações nacionais.

Através da abordagem muito estreita da UEFA no apoio às federações nacionais, foi reconhecida a necessidade de desenvolver processos e estratégias de venda de ingressos através de um aumento na cooperação entre as áreas de bilhética e de marketing. O "workshop" também proporcionou a oportunidade ideal para a UEFA apresentar o seu Programa de Bilhética das Federações Nacionais Participantes no UEFA EURO 2016 (PNA) e receber "feedback" sobre como o organismo que tutela o futebol europeu pode melhorar os seus serviços para com as federações nacionais, para permitir que se organize a melhor fase final do EURO possível dentro de dois anos.

As federações apresentam um "feedback" crucial, propondo uma cooperação mais próxima visando assegurar um plano de marketing específico para a venda de ingressos em cada país. Foi igualmente bem-vindo "feedback" sobre problemas verificados na área da bilhética em fases finais anteriores, para assegurar que não se verificarão no UEFA EURO 2016.

Entre as apresentações, a Federação Escocesa de Futebol (SFA) mostrou como lidou com o aumento nos preços dos bilhetes e sobre o processo de vender ingressos em vários estádios na mesma época. A Major League Soccer - a Liga profissional de futebol nos EUA e Canadá – mostrou a sua abordagem pro-activa no que toca à venda de bilhetes através da venda por telefone. A Federação Francesa de Futebol (FFF) exibiu o seu serviço on-line de apoio a clientes para compradores de bilhetes – incluindo a possibilidade de visualização em 3D do lugar no estádio que cada eventual cliente pretende adquirir, assim como os seus planos para oferecer ingressos prioritários à família do futebol francês. A Federação Inglesa de Futebol (FA) apresentou no "workshop" a sua experiência para adeptos em dias de jogo e destacou o nível de conhecimento que possui sobre, entre outras coisas, os gostos e embirrações dos seus adeptos.

Em concordância com a visão KISS, as federações tiveram discussões de grupo para troca de ideias e conhecimentos e apresentarem propostas e pontos de vista nas sessões plenárias. Outras apresentações concentraram-se na crescente importância do marketing digital para aumentar a venda de bilhetes e como levar a um incremento nas vendas de ingressos no futuro.

As federações nacionais europeias apreciam bastante a assistência e constantes esforços da UEFA para ajudá-las a melhorarem o próprio trabalho e rendimento. Jacob Lauesen, director de eventos da Federação Dinamarquesa de Futebol (DBU), descreveu o "workshop" de Dublin como "inestimável", uma vez que "tantas federações nacionais enfrentam, actualmente, os mesmos desafios sobre esses assuntos".

"Considerei que o 'workshop' foi excelente e ganhei um grande conhecimento sobre bilhética", foi o ponto de vista partilhado pela coordenadora do projecto de bilhética da Federação Irlandesa de Futebol (IFA), Heather Wright. "Tenho agora um sem-número de ideias que, espero, poderão levar as nossas estratégias para a frente." Graças, em parte, ao programa KISS, a ligação de seis décadas entre a UEFA e as suas federações está mais forte do que nunca.